Questions Fréquentes

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Vous pouvez à tout moment ajouter des prestations à votre réservation, soit via votre espace client, soit en nous contactant. Pour que tout soit prêt à votre arrivée, les prestations doivent être ajoutées et réglées au plus tard 8 jours avant votre arrivée.
Les animaux ne sont pas toujours admis dans les hébergements. Merci de vous référer au descriptif complet de l'hébergement. Vous pouvez également choisir facilement un hébergement acceptant les animaux en sélectionnant, lors de votre recherche, le filtre "Animaux acceptés" dans la liste des critères d'affinage.
Comme personne n'est à l'abri d'un imprévu, nous vous proposons de souscrire une assurance annulation multirisque pour le séjour (3% du montant de l'hébergement). L'assurance doit être souscrite au moment de réserver, avant le paiement de l'acompte. Vous avez également la possibilité de renoncer à l'assurance annulation avant le paiement de l'acompte. Dans ce cas, les frais d'annulation sans assurance sont les suivants :  Annulation à + 30 jours avant le début du séjour = 30% du montant total conservé par la Centrale de réservation Annulation entre 29 et 15 jours avant le début du séjour = 50% du montant total conservé Annulation entre 14 et 8 jours avant le début du séjour = 75% du montant total conservé Annulation entre 7 jours et le jour d’arrivée = 100% du montant total conservé
Oui, nous avons mis en place l'offre suivante : Offre Sérénité Hiver 2020-2021 - Annulation sans frais* Annulation jusqu'à 8 jours avant votre arrivée. Les motifs couverts par cette garantie sont : Confinement / restrictions de circulation / quarantaine ou quatorzaine dans votre ville ou votre pays d'origine ou dans la station des Menuires En cas de fermeture de la station pour des raisons sanitaires Exclusions : Sont exclues les demandes de remboursement alors que le motif était connu au moment de la réservation (confinement, frontières fermées, quarantaine déjà en vigueur dans le pays d'origine...) Modalités : L'annulation doit être confirmée par écrit au plus tard 8 jours avant votre arrivée auprès de nos services. Valable sur une sélection d'hebergements identifiés.
En cas d'arrivée tardive ou en-dehors des horaires d'ouverture, veuillez contacter au préalable l'hébergeur, dont les coordonnées figurent sur le bon d'échange transmis par mail avant votre arrivée.
Simplifiez-vous la vie en réservant l'intégralité de vos prestatations par notre intermédiaire : nous nous occupons de tout pour vous ! Vos prestations sont préparées à l'avance et déposées sur votre lieu d'arrivée.  Les avantages sont également tarifaires. En effet, nous bénéficions de différentes réductions avec de nombreux prestataires suivants les périodes de séjour.   
Les meublés sont visités et classé selon un référentiel national. Chacune des catégories de 1 à 5 étoiles vous garantit une prestation de confort et de service.
Toutes nos disponibilités sont en temps réel. Les hébergements qui ressortent après une recherche sur une date de séjour précise sont disponibles.
- les frais de dossier (11€ par hébergement et/ou 5€ prestations) - l'assurance annulation facultative qui représente 3% du montant de l'hébergement - la taxe de séjour dont le montant varie en fonction du classement préfectoral de votre hébergement. Elle sera à régler sur place lors de la remise des clés - la caution dont le montant varie en fonction de la capacité de l'hébergement. Elle sera à régler sur place lors de la remise des clés - les charges (eau, électricité) sont incluses dans le montant de la location
Saison d'hiver : non stop 7j/7  : de 9h à 19h du lundi au samedi et de 9h à 12h et de 15h à 18h le dimanche. Hors saison : horaires variables consultables en ligne.  
Les meublés sont visités et classé selon un référentiel station. Chacune des catégories de 1 à 5 flocons, décliné bronze, argent ou or, vous garantit une prestation de confort, de charme et de service.
Les oreillers et couvertures (ou couettes si spécifié) sont toujours fournis dans les locations. Toutefois le linge de maison n'est pas systématiquement inclus, merci de vous référez au descriptif complet de l'hébergement.
De façon générale, le ménage doit être fait par le locataire avant le départ. Cependant, le ménage peut être  : - inclus dans l'hébergement, auquel cas ce service sera mentionné dans le descriptif - en option, auquel cas il pourra être réservé à l'arrivée (tarifs variables selon capacité de l'hébergement)
Si la réservation a lieu à plus de 30 jours avant le début de votre séjour, vous devrez verser à La Centrale de Réservation : - un acompte de 30% du montant total - les frais de dossier (11€ hébergement - 5€ prestations), non remboursables - en option le montant de la prime d'assurance annulation-interruption de séjour, non remboursable. Si le règlement a lieu à moins de 30 jours avant la date de début de votre séjour, vous devrez nous verser le montant total du dossier.
Les arrivées ont généralement lieu à partir de 16h et les départs avant 10h. Les modalités, coordonnées de l'hébergeur et adresse de la remise des clés vous seront transmises par mail une fois le solde de votre réservation réglé. Attention, nous ne remettons aucune clé, vous référer à votre bon d'échange.
Réservation en ligne possible uniquement par carte bancaire, transaction entièrement sécurisée.  Réservation par téléphone : CB, Chèque, Chèques vacances, virement.